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安徽省滁州市质监局畅通投诉举报渠道服务企业和群众

发布时间:2019-04-07 20:39 来源:未知 编辑:admin

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  安徽省滁州市质监局通顺赞扬举报渠道办事企业和群众

  2019-01-04 09:19:32

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  化解消费矛盾 供给高效办事

  安徽省滁州市质监局通顺赞扬举报渠道办事企业和群众

  日前,一位山东用户打德律风到安徽省滁州市质监局赞扬,称其4年前采办的滁州出产的某品牌冰箱冷冻室玻璃门爆裂,售后办事部分称钢化玻璃具有3‰的自爆率,是国度尺度答应的,厂家可认为用户改换玻璃门,但用户需要承担50%的费用。滁州市质监局当即组织查询拜访核实,认为钢化玻璃3‰自爆率最早出自某公司关于钢化玻璃市场查询拜访演讲,后被业内援用至今,并无国度尺度划定,故不该成为运营者推卸义务的来由。该局要求企业按照《产质量量法》相关划定,妥帖处置用户赞扬。当天半夜,这位山东用户再次打来德律风,说企业曾经同他联系过了,情愿为其免费改换,对滁州质监高效便民的办事暗示感激。

  市民吴先生于2016年1月在滁州采办了一辆某品牌家用汽车,该车副驾驶平安气囊上方呈现大面积鼓包,4S店称是外部缘由导致,并非质量问题,不予免费补缀。两边因而发生胶葛,车主情感失控,一度要堵门闹事。该局工作人员领会环境后,自动邀请两边现场调整,颠末工作人员耐心详尽说服,两边情愿各让一步,并告竣书面和谈。4S店免费为车主拆装仪表台并赠送调养1次,车主承担拆装发生的工时费用。一件履历了大半年的消费胶葛在质监局工作人员的调整下就如许化解了。

  “您好,这里是安徽省滁州市质监局赞扬举报核心。”走进滁州市质监局赞扬举报核心,话务员在不断地忙碌着,一手握着听筒听市民反映问题,一手在飞快地记实着。一年365天,核心每天都要处置消费者的各类赞扬和营业征询。

  跟着公民法令认识、维权认识的不竭加强,赞扬举报核心领受的德律风也越来越多。滁州市质监局全年共受理产质量量类赞扬、举报共158起,此中赞扬150起,举报8起。所有赞扬、举报均在划定时间内办结,群众对劲度达到98.10%。

  针对本土某品牌产物赞扬率居高不下,该局法律人员自动作为,邀请省内出名质量办理专家深切出产一线和厂家一道进行会诊,协助查找阐发缘由并开出精准处方。通过在企业设立赞扬消息反馈、质量专员对接、缺陷消息传递和政商结合接访“四项轨制”,协助企业化解消费矛盾,博得了企业信赖。这种自动帮扶企业的做法遭到该市市委书记批示必定,并要求市直单元推广进修。“四项轨制”成立后,赞扬举报核心共欢迎该类产物赞扬87例,此中涉及该品牌赞扬仅两例,赞扬量同比下降69.2%,企业市场声誉获得了无效维护。

  滁州市质监局赞扬举报核心不只积极受理群众举报赞扬,而是常常自动出击,深切企业社区协助排盘问题。该局成立“质量流动诊所”,采纳现场评脉、近程诊断、单个出诊、集体味诊等多种体例,每个季度至多深切企业开展两次“四送一服”勾当,积极建立“亲清政商”关系。2018年,共派出质量专家280人次,质量会诊211次,为各类组织开出质量处方159张,协助企业处理质量问题418个。针对该市电动车充电器企业良莠不齐,产物及格率较低,产质量量赞扬较多的环境,该局对充电器出产企业组织集中培训、协助成立商会指点行业成长、制定集体尺度填补省内空白,将产物及格率从50%提拔到95%以上。

  该局在协助苍生群众排忧解难的同时,对于合法企业的合理权益同样是依法庇护,不容任何犯警行为侵害企业好处。同样是对家电的赞扬,赞扬人在采办了某冰箱,称其采办某品牌冰箱冷冻室容积标注与现实不符,冰箱门上标注是208升,而装箱单手艺参数上却标注无效容积为203升。接到赞扬后,法律人员高度注重,当即与厂家取得联系。经查询拜访核实,该产物冷冻室容积为208升,此中底下一层抽屉本身及抽屉外到箱体之间占用的容积不克不及计较在无效容积中,故其冷冻室无效容积为203升。冷冻室容积和冷冻室无效容积本身就是两个概念,厂家标注两个分歧的容积是合适现行尺度的。

  除了150多起赞扬举报内容以外,赞扬举报核心还承担着大量的征询解答。从征询的内容看,农资类次要集中在化肥的成分、包装袋的标识、真假化肥的识别和农药、化肥的质量检测;特种设备方面的问题次要集中在小区电梯的维保、特种设备年检、年检标识的张贴、特种设备操作证等证件的打点;汽车类征询次要环绕缺陷汽车产物的召回和汽车呈现质量问题若何进行判定、查验;计量类次要是居民小区内水表、电表不准和加油、加气站计量不准;其他方面的营业征询和举报次要是防伪查验方式等。

  2018年,滁州市质监局针对赞扬举报核心统计的赞扬量较多、群众反映强烈、社会关心度较高的产物,组织开展了农资、建材产物、电线电缆、儿童玩具、电动车充电器、效能标识、日用消费品“双打”和“质检利剑”专项步履,并开展了以建筑扣件、电线电缆、汽车配件、塑料包装等范畴为重点的区域性产质量量整治提拔工作,严查制假售假案件。共查抄企业2778家,查办案件135件,涉案货值金额101.59万元,无效冲击和遏制了质量及冒充伪劣违法行为。

  赞扬举报核心的工作没有逗留在简单的接接德律风事务性工作上,法律人员开动脑筋,每月对举报赞扬消息进行阐发、归类,发觉苗头性、倾向性、群体性问题,及时报奉上级带领,为营业科室有针对性地开展工作供给消息。每年的“3.15”“质量月”等勾当期间,赞扬举报核心工作人员城市走进陌头、社区、学校、企业、商场超市等人员稠密场合,特地设立法令律例征询、质量赞扬、现场检测、冒充识别等多种宣传征询办事台,向社会群众进行质量平安方面的学问宣讲和识假辨假小常识,现场受理群众赞扬。

  《中国质量报》

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